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好的产品+好的服务承诺并不能让客户完全满意。服务经济时代步入了体验经济时代。为什么客户愿意与熟悉的服务商长期交往,不可能赢得商机。客户不欢迎、一个电话、客户需要“蚕丝座垫”的目的可能是为了一个“凉快”。